保守・運用
保守サポート業務
納品したシステムの運用・保守業務をサポートします。
運用・保守業務の委託業務を請け負います。
保守対応内容
営業時間内
自動音声応答後、オペレータがお客様個別に直接の対応をします。
営業時間外
自動音声応答後、音声録音にて受付対応します。その後、保守担当者に音声メールで通知し対応します。
FAXまたはメールにて受付を行っています。
※営業時間外で録音された内容又はFAXメールの内容は契約により即時対応・翌営業日対応のサービスがあります。
定期保守
システムの動作状況の確認を行います。
データベースのバックアップを行います。
ハード・ソフトのログ取得を行います。
定期保守の作業報告書を作成して提出します。
保守対応業種
食品卸業
ファイナンシャル業
コールセンター業
公共事業
サービス時間(通常サービス・特別サービス)
サービス内容により通常サービスと特別サービスがあります。
- ・通常サービス
平日(月〜金)祝祭日・年末年始(12/29〜1/4)を除き09:00〜18:00 - ・特別サービス
契約内容により規定される。